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山东万声通讯实业有限公司简介

山东万声通讯实业有限公司于1993年1月成立，现有员工3000余人，是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商。公司先后荣获“中国最佳外包联络中心”、“中国（亚太）最佳呼叫中心”等专业奖项，同时还获得了“科技创新先进企业”、“山东省服务外包重点企业”等诸多奖项。凭借过硬的服务质量与行业口碑，公司与Telexpress、ACS、海尔集团、艺龙旅行网、汇丰银行、中英人寿、太平洋保险、电信运营商等国内外知名企业建立了稳固的战略合作关系。业务区域覆盖中国大陆、台湾、菲律宾、北美等地区，国内分支机构布局于北京、内蒙、甘肃、河南、安徽、广西、山东等省市。

2012年3月，公司投资5.56亿元建设的全国规模最大的呼叫中心综合服务基地--山东呼叫中心产业基地正式投入运营。基地座落于山东省潍坊市国家高新技术产业开发区核心地段，基地占地147亩，建设总投资5.56亿元，座席总规模10000座席，年服务产值12亿元，带动直接就业3-6万人。

该基地是国家发改委扶持的山东省信息服务业重点项目，基地立足山东，面向全国，服务世界，依照“国际研发社区”的标准和商务公园的理念，以“现代、专业、环保、温馨、便捷并富有资源弹性的综合性平台”为目标，打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训基地。基地从布局上主要分为运营区、商务区、员工生活区三个功能区。

运营区包括呼叫中心座席区、IDC服务区、培训学校，该区有七座独立的5-7层建筑组成，总面积70000平方米，单体面积6000—16000平方米。它们由一个7000平米的二层平台相连，形成了人员工作过程中的5层活动形态空间，满足人性化工作需要。

商务区包括外包企业服务中心、视讯会议中心、280套商务公寓。

员工轮班综合生活服务区包括1200余套员工公寓、6000平方米员工餐厅、银行、邮局、超市、咖啡厅和餐饮等服务配套设施，优质的生活环境，为基地内企业留驻最佳人才。

目前基地与阿里巴巴集团公司、海尔集团客服中心、海信集团客服中心、顺风速运、中国大地保险电子商务中心山东分中心、北京电信发展有限公司、阳光集团客服中心等客户建立良好的合作关系，业务形态涉及政府公共服务、制造业、交通、医疗、卫生、金融、保险、电子商务、通讯运营等。

基地产业定位策划，重点发展以呼叫中心产业基地为轴心的呼叫中心服务、人力培训输出和业务集成服务作为核心业务，力争形成健全的呼叫中心产业链，打造国内最专业的呼叫中心产业聚集.

万声集团岗位招聘信息：

1、支付宝业务客服专员（语音）

岗位职责：处理支付宝的相关流程业务，对客户信息进行安全维护；

接听支付宝95188客服热线，处理支付宝账户问题和资金问题，用户在使用支付宝账户的过程中遇到问题和疑问会致电95188客服热线，我们作为客服要为用户答疑解惑，比如账户注册、账户密码找回等账户问题，或者是存钱、转账、支付、到账时间等问题，包括余额宝的相关资讯解答服务也在客服的工作职责之内。

薪资待遇：薪资（2000—4000）+勤工奖+餐补+部门季度奖励+五险一金；

岗位要求：大专及以上学历，普通话标准，会计、金融专业优先；

会基本的计算机操作，打字速度40字/分钟以上；

善于沟通，具有良好的服务意识和表达能力。

2、支付宝在线务客服专员（在线）

岗位职责：承接支付宝在线服务渠道的服务，依照服务规范回答客户咨询，并做相依记录；

非语音客服，通过阿里旺旺与支付宝用户进行网络在线的沟通，工作内容包括了为用户提供支付宝账户和支付宝资金问题的答疑解惑，主要涉及到账户注册、账户密码找回等账户问题和存钱、转账、支付、到账时间等资金问题。

薪资待遇：薪资（2500—3500）+勤工奖+餐补+部门季度奖励+五险一金；

岗位要求：大专及以上学历，会计、金融专业优先；

会基本的计算机操作，打字速度40字/分钟以上；

善于沟通，具有良好的服务意识和沟通表达能力。

3、淘宝语音客服专员

岗位职责：为淘宝网用户提供语音咨询服务，受理用户的问题，进行相应的归类、处理和反馈，并对服务满意度进行调查；

主要负责接听淘宝网用户（买家）的咨询电话，了解和分析客户需求，规划服务客户的方案，处理和解决客户提出的问题，维护客户关系，达到客户满意

薪资待遇：薪资（2500—3500）+勤工奖+餐补+部门季度奖励+五险一金；

岗位要求：大专及以上学历，电子商务专业优先；

会基本的计算机操作，打字速度40字/分钟以上；

善于沟通，具有良好的服务意识和沟通表达能力；

有淘宝网帐户，该帐户或个人未在淘宝网开店。

4、淘宝在线客服专员

岗位职责：为淘宝网用户提供网络在线咨询服务，受理用户的问题，进行相应的归类、处理和反馈，并对服务满意度进行调查；

非语音客服，通过阿里旺旺与淘宝用户（卖方）进行网络在线的沟通，为卖家提供网上开店、店铺装修等咨询服务，用户对网上开店有不了解不清楚的地方会在阿里旺旺上找到客服进行咨询，我们为其答疑解惑。

薪资待遇：薪资（2500—3500）+勤工奖+餐补+部门季度奖励+五险一金；

岗位要求：大专及以上学历，电子商务专业，有相关工作经验者优先，优秀者可适当放宽至高中或中专学历；

会基本的计算机操作，打字速度40字/分钟以上；

善于沟通，具有良好的服务意识和沟通表达能力；

有淘宝在网帐户，该帐户或个人未在淘宝网开店。

5、海尔家电客服专员

岗位职责：接听海尔家电用户及海尔销售网点的咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

接听海尔4006999999客服电话，用户购买或者使用海尔家用电器过程中出现问题或者有疑问的会致电，我们作为客服进行解答处理，主要涉及家电咨询、安装、维修、投诉等问题。分为两个业务，家电业务和初装业务，家电业务主要接听用户来电，初装业务主要接听商场和网点的来电。

薪资待遇：薪资（2000—4000）+勤工奖+餐补+部门季度奖励+五险一金；

岗位要求：大专及以上学历，优秀者可适当放宽，家电维修专业、机电专业优先；

普通话标准，会基本的计算机操作；

善于沟通，具有良好的服务意识和沟通表达能力。

6、去哪儿网酒店、机票咨询客服专员

岗位职责：接听去哪儿网用户的酒店咨询、机票预订咨询电话，为用户提供解答服务。

用户在去哪儿网网站预订酒店或机票，会致电客服进行咨询或确认，我们作为客服主要负责接听用户来电，为用户提供优质的电话咨询，解答客户的疑问，受理、反馈客户投诉、建议及意见等，并做好记录，安抚客户情绪，维护客户关系。

薪资待遇：薪资（2000—3500）+勤工奖+餐补+部门季度奖励+五险一金；

岗位要求：大专及以上学历，旅游、酒店专业；

普通话标准，会基本的计算机操作；

善于沟通，具有良好的服务意识和沟通表达能力。

7、去哪儿网酒店确认客服专员

岗位职责：主动联系酒店，对客户在网站上预定的信息进行确认，并做好相应的记录。

薪资待遇：薪资（2000—3500）+勤工奖+餐补+部门季度奖励；

岗位要求：大专及以上学历，优秀者可适当放宽，旅游、酒店专业；

普通话标准，会基本的计算机操作；

善于沟通，具有良好的服务意识和沟通表达能力。

薪资待遇：薪资（2000—4000）+勤工奖+餐补+部门季度奖励+五险一金；

工作制： 8小时工作制，轮班制；

休班： 轮休制，周休一天，月休四天,节假日轮休；

培训： 30天左右，每天培训补助20元（支付宝首月基本工资800元，次月基本工资1500元，）培训期间每天5元的餐费补助；培训期间上下班时间为9：00—18：00；正式上线前三个月1500底薪；

晋升： 3个月之后可以参加内聘，晋升为TL、培训师、质控师、教练等管理层或者行政后勤人员；